С удовольствием готов обсудить
проекты и мой опыт более подробно
- Настраивали голос, тон и стили общения
- Использовали синтезатор речи Google TTS
- Искали ключевые слова и анализировали тональность голоса через NLP
- Сохраняли звонки и транскрипции
Аналитика и инсайты от звонков
- Сохраняли в БД и давали доступ LLM
- Собирали пресеты для типов бизнеса (услуги, приветствие)
- Обучали распознавать интенты для переадресации звонка и смс
- Обучали распознавать интенты («купить», «узнать цену») и ключевые слова.
- Подключали диалоговый движок от Rasa и настраивали логику: если клиент спрашивает X → ответ Y или триггер действия.
- Подключали NLP библиотеку (Rasa Open Source)
Speech-to-Text - ASR, распознавание речи подключали через Google Speech-to-Text, настраивали поддержку нужных языков
Транскрипция голоса в текст
Технологии, которые были использованы для реализации
Страница тарифов с полным описанием функционала
Страница настроек: здесь можно настроить язык общения, скорость ответа секретаря, сменить тон голоса и степень стиля общения, паузы в ходе разговора и перед его началом. Добавили тест звонок для проверки настроек
Экран детализации звонка показывает полную информацию о звонке (общая информация, история звонков клиента, рейтинг звонка, краткая выжимка звонка, ключевые слова в ходе разговора).
Также добавлена возможность прослушивания звонка с транскрипцией в текст. Так же во время звонка у сотрудника компании есть возможность “перехватить” разговор в ходе общения с секретарем
Более детальный список всех звонков с возможностью сортировки по типу и фильтрацией по дате
Главный экран интерфейса представлен в виде дашборда: возможность сменить секретаря (если их несколько), посмотреть статистику за сегодня и общее количество минут разговора, список добавленных услуг, график активности за неделю, рейтинг секретаря и его место в лидерборде.
Кроме того вывели список последних звонков со статусом, временем
и возможностью прослушать разговор с клиентом
Экран успеха. Сообщаем что аккаунт успешно создан, предлагаем альтернативные способы тестирования секретаря (позвонить через браузер или позвонить с телефона), а так же предлагаем войти в свой профиль
Финальный шаг регистрации - с помощью почты/пароля или через учетную запись google
Далее предлагается протестировать секретаря, указав свой номер телефона и дождавшись звонка
Далее идет задание скриптов:
выбирается триггер (например клиент хочет купить квартиру), секретарь это понимает и задает вопросы в соответствии с триггером. Можно сразу задать несколько триггеров и вопросов к ним.
Аналогично задается переадресация звонков: секретарь реагирует на заранее заданный триггер, сообщает, что сейчас переведет звонок и переводит его на указанный номер. Отправка SMS клиенту задается аналогичным образом.
Опционально выбираются дополнительные функции, например переадресация вызова, отправка sms или синхронизация с календарем
Заполняется информация о компании, приветственная фраза и
общая информация о бизнесе (сфера, сроки, цены, товары и услуги). ИИ-секретарь будет ориентироваться на эту информацию при разговоре.
Далее выбирается сфера деятельности компании: ИИ-секретарь будет настроен под тип бизнеса предварительными пресетами, которые можно изменить в настройках
На первом шаге пользователь выбирает голосового секретаря.
У секретарей задан тон голоса, стиль общения, есть возможность послушать превью разговора.
В любой момент пользователь может посмотреть видеоинструкцию с примерами заполнения полей.
Отвечает на звонки клиентов, ведёт диалог «живым» голосом и помогает бизнесу не терять лидов
