С удовольствием готов обсудить
проекты и мой опыт более подробно
Сервис “Самозанятые” разработан как часть экосистемы мобильного банка для физических лиц. Его основная цель — предоставить пользователям простой и прозрачный способ регистрации в статусе самозанятого, учета доходов, формирования чеков и уплаты налогов.
Мы реализовали сервис с нуля, с особым вниманием к удобству, скорости операций и юридической корректности.
Юрист(консультации по налоговому праву)
Высокая оценка NPS, CSAT на этапах регистрации, формировании чека и оплатой налогов
Положительная динамика по retention и mau в сегменте самозанятых
Рост числа пользователей, зарегистрировавшихся как самозанятые через ДБО
Уменьшение количества обращений в саппорт
Сделать простой и безопасный способ регистрации в статусе самозанятого регистрации чеков и ведения учета налогообложения в мобильном банке
Самозанятым неудобно пользоваться приложением или сайтом ФНС из за сложности интерфейса
Многие боятся штрафа и переживают правильно ли они оплачивают налоги
Есть потребность сделать процесс простым, как перевод в банке
Приходится вводить реквизиты каждой операции вручную
Приходится иметь отдельное приложение для оплаты налогов, хотели бы делать это через мобильный банк
Как самозанятый, я хочу сформировать чек в пару кликов, чтобы не тратить время на заполнение данных
Как пользователь, я хочу видеть сумму дохода и налогов за месяц, чтобы планировать финансы
Как пользователь, я хочу оплачивать налоги быстро и вовремя
Как пользователь, я хочу зарегистрироваться как самозанятый через банк, чтобы не ходить в налоговую
Если добавить оповещение о предстоящих налоговых задолженностях, это поможет снизить количество штрафов
Если отобразить задолженность и предложить оплату внутри приложения, пользователи будут платить вовремя (снижение просрочек на 30%)
Если реализовать автозаполнение данных из истории операций, это сократит время формирования чека на 60%
Уменьшилось количество обращений в поддержку по поводу самозанятости
78% из самозанятых пользователей зарегистрировали хотя бы один чек
+36% регистраций самозанятых через банк за 2 месяца
Провели 5 глубинных интервью с пользователями из целевой аудитории: фрилансеры, частные мастера
Расписали полный путь от регистрации до снятия с учета
Сделали карту для персоны фрилансера
Разбили клиентов на сегменты
Снижение нагрузки на саппорт(частые вопросы по налогообложению)
Предоставление цифровых решений без перехода в сторонние сервисы
Удержание пользователей внутри банковских сервисов
Участвовал в формировании гипотез, проводил анализ конкурентов, ux-исследования, создал пользовательские сценарии, (user tips, user story, cjm, user flow), отрисовывал макеты, подготавливал к верстке, проводил ревью реализованных макетов.
