С удовольствием готов обсудить
проекты и мой опыт более подробно
Провели 4 интервью с целью выяснить чем текущий процесс оформления заявки в вебе неудобен или сложен
Когда мне нужно оперативно получить или внести наличные, я хочу быстро подать заявку в мобильном банке, не тратя время на повторный ввод.
Создание сценария оформления заявки на наличные в мобильной версии интернет-банка для юр. лиц
Выяснить процесс оформления заявки на наличные у действующих сотрудников организаций, упростить путь пользователя, в общем и целом сделать понятнее и удобнее
Повышение удовлетворённости пользователей за счёт понятного и быстрого сценария
Рост доли заявок с мобильного веба: таргет — 15–20% от всех заявок
По итогам выяснили следующие инсайты
В заявке на получение наличных нет отображения итоговой суммы если выбран подбор купюрного состава, приходится вручную считать совпадает ли сумма по купюрам с общей суммой снятия
В заявке на внесение наличных добавление источника поступления поле с суммой расположено неочевидно, каждый раз натыкаешься на ошибку.
В заявке на получение наличных данные получателя (ДУЛ) не подставляются автоматически, приходится заполнять вручную
Получение наличных и вкладка “Платежи”
Получение наличных с купюрным обменом
Внесение наличных и справочники
Автозаполнение полей по справочникам (ДУЛ, получатель)
Добавили визуальный блок подсчёта суммы по купюрам
Добавили возможность повторной заявки
Если показывать итоговую сумму по купюрам — пользователи не будут пересчитывать вручную и ошибаться
Если мы добавим автозаполнение данных получателя по справочнику, то снизим количество ошибок и ускорим процесс
Если добавить возможность повторить предыдущую заявку — это сэкономит время тем, кто делает это регулярно
Среднее время оформления заявки снизилось на 10%
На 15% увеличилось количество заявок с мобильного веба
Заявка на наличные — это онлайн-запрос на снятие/внесение наличных со счёта компании. Обычно её оформляют бухгалтера или владельцы бизнеса, чтобы выдать подотчётные средства, оплатить наличными услуги или просто вывести деньги. В заявке указывают сумму, дату и отделение для получения.
Участвовал в проведении интервью с пользователями, формулировал jdbt и user flow, рисовал макеты, проводил решенческое интервью, делал ревью после теста
